За первые шесть месяцев текущего года операторы контакт-центра «РВК-Воронеж» обработали 108 794 звонка от жителей города. Об этом сообщили во вторник, 14 июля, в пресс-службе местного водоканала.
По информации структуры, на основании этих обращений создали почти 25 тысяч заявок – 24 934. Ежедневно на линию поступает свыше 1,5 тысяч звонков, средняя продолжительность разговора составляет около двух минут, что, по оценке водоканала, свидетельствует о четкой организации работы и оперативности сотрудников.
Контакт-центр действует с 2012 года и остается одним из главных каналов связи между предприятием и горожанами. Через него можно не только получить консультацию по вопросам водоснабжения и водоотведения, но и передать показания счетчиков, заказать услуги, уточнить состояние лицевого счета. Если вопрос требует детального разбора, операторы переводят абонента на профильного специалиста.
Для удобства жителей водоканал активно развивает автоматизацию. Интерактивное голосовое меню (IVR) берет на себя часть типовых запросов в коммерческом блоке. «Умный» робот помогает быстро узнать причину отключения холодной воды в случае аварии, получить ответы по поверке и показаниям приборов учета, запросить сведения об актуальных вакансиях, задать вопросы о техническом присоединении к сетям и многое другое.