В век информационных технологий жители привыкли сообщать о проблемах ЖКХ и благоустройства в городе в социальных сетях. После инаугурации на должность мэра Воронежа Сергей Петрин завел официальную страницу во «ВКонтакте» и канал в мессенджере Telegram, теперь ему придется столкнуться с большим количеством просьб и обращений от горожан в комментариях.
Руководитель Центра управления регионом Воронежской области Андрей Черваков подробно рассказал о взаимодействии ЦУРа и городской администрации в рамках проблемных обращений граждан.
— Сергей Петрин уже неоднократно подчеркивал, что будет прислушиваться к горожанам, используя все имеющиеся для этого каналы. И соцсети — в том числе. Сразу после инаугурации он завел страницу в ВК и ТГ-канал, чем на деле подтвердил свой настрой на открытость, свою приверженность чуткому подходу к чаяниям воронежцев, — уверен Андрей Черваков.
Специалисты ЦУР занимаются мониторингом и анализом обращений жителей в соцсетях, находящихся в компетенции региональной или муниципальной власти. После обработки информации эксперты предоставляют воронежцам ответы от ведомств и местных администраций на тех же самых площадках.
— На администрацию Воронежа приходится существенная доля такого рода сообщений, а их количество стремительно растет. Так, с января по сентябрь прошлого года мэрией обработано 10366 инцидентов, что составляет 29,4% от общего числа зафиксированных в области. В текущем году ЦУР направил в администрацию города уже 19 654 инцидентов из 58 044, что составляет 33,8% от общего количества по региону. Двукратный рост, — рассказала глава ЦУР Воронежской области.
Как отметил Андрей Черваков, чаще всего обращения граждан касаются острых и местами даже болезненных тем. В столице Черноземья в текущем году горожане много жаловались на состояние дорог (33,8%), работу общественного транспорта (22,2%) и благоустройство (15,2%).
— Необходимо подчеркнуть, что рост доли и количества инцидентов, конечно, отражает и масштаб проблем, и то, насколько они волнуют горожан. Но в первую очередь это все-таки показатель доверия к органам власти. Люди стали писать о своих проблемах чаще, потому что видят, что чиновники реагируют на их вопросы, жалобы, что ведут с ними диалог, пусть и не всегда обещают решение проблем. Не все проблемы решаемы в обозримой перспективе. Но важно заметить недовольство горожан и дать им честный ответ. А некоторые проблемы, наоборот, решаются более оперативно именно благодаря жалобам граждан в соцсетях, — отметил Андрей Черваков.
Например, после заявлений воронежцев муниципальные службы быстро решают вопросы с открытыми канализационными люками, как правило, день-в-день. По словам руководителя регионального ЦУР, Сергею Петрину придется столкнуться большим количеством забот на новом посту, в том числе, в массой проблемных обращений от местных жителей.
— Понять размер ответственности и количество забот мэра можно, просто посмотрев, какие инциденты приходят в горадминистрацию ежедневно. И очень важно, что Сергей Петрин сможет опереться на поддержку правительства Воронежской области, о чем на церемонии его торжественного вступления в должность сказал губернатор Александр Гусев. В таком случае можно не сомневаться, что мэр станет не только слышать горожан, но более чутко учитывать их голос при проведении своей политики, — подытожил Андрей Черваков.
Ольга Антипова