В отделении Социального фонда России (СФР) по Воронежской области изменился номер телефона для консультирования жителей региона. Об этом во вторник, 11 апреля, сообщили в пресс-службе структуры.
Ранее воронежцы могли задать интересующие их вопросы по услугам социальной поддержки населения по номеру 8-800-200-09-31, который с 12 апреля прекратил свою работу. С указанной даты региональное отделение СФР вошло в состав «Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами», теперь все консультации доступны по бесплатному телефону 8-800-100-00-01.
– Операторы центра предоставляют рекомендации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое, – подчеркнули в воронежском отделении СФР.
На поступающие обращения сначала отвечает виртуальный ассистент, помогающий получить информацию по самым популярным запросам. В случаях, если нужна более детальная информация, звонок переводится на сотрудника центра. При этом все консультации, связанные с использованием персональных данных, предоставляются только после идентификации личности заявителя.
«Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» (ЕКЦ) – это информационная система социальных ведомств, в которую наряду с СФР входят Минтруд, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
– Консультацию по телефону ЕКЦ можно получить ежедневно в рабочие дни, – отметили в структуре.
Напомним, что СФР начал функционировать с 1 января 2023 года. Новую структуру образовали путем слияния Пенсионного фонда и Фонда социального страхования. Руководителем Социального фонда России назначили Сергей Чирков, кандидатуру которого согласовал премьер-министр РФ Михаил Мишустин. Главой воронежского отделения СФР стал Михаил Шапошников, который до перехода на новый пост в течение без малого полутора лет являлся заместителем управляющего в региональном отделении ПФР.
Илья Петров