Количество атак на счета клиентов Сбербанка в 2019 г. выросло за год на 10 % и составило примерно 2,5 млн посягательств. Об этом в интервью газете «Ведомости» в понедельник, 17 февраля, сообщил вице-президент банка Станислав Кузнецов.
По словам руководителя, данное число приблизительно в 15 раз превышает количество жалоб на попытки совершения мошеннических действий в 2017 г. Общий же объем средств, в отношении которых были направлены преступные посягательства, но которые удалось сберечь банку, заблаговременно распознав мошеннические действия, в прошлом году составил 40 млрд руб.
– Мы разработали собственную систему фрод-мониторинга. По сути, мы сегодня защищаем наших клиентов от подобных атак в 97% случаев. Это очень высокий показатель, – подчеркнул Станислав Кузнецов.
При этом, отмечает вице-президент Сбербанка, проблема мошенничеств с использованием методов социальной инженерии характерна, прежде всего, для Российской Федерации – в других странах ее удельный вес не столь высок. Связано это во многом с тем, что представители, прежде всего, старшего поколения с большим доверием относятся к любому поступившему на их телефон звонку.
– Есть немало случаев, когда люди осознанно переводят деньги преступнику, несмотря на предупреждение банка, – поясняет он. – Мы звоним клиенту и говорим: «С той стороны мошенник. Мы остановили вашу операцию. Пожалуйста, не надо ее проводить». А нам отвечают: «Я знаю, кто там, я требую провести операцию». Мы говорим: «Не нужно, вы точно деньги потеряете». Но в соответствии с законом мы обязаны исполнять требования клиентов, а через два-три дня они приходят с заявлением, говорят: «У нас украли деньги, извините, мы недооценили ваши возможности» и т. д.
Таких случаев, говорит руководитель, становится все больше. Нередко люди подходят к банкомату, снимают деньги, идут к терминалу другого банка и перечисляют мошеннику все, что только сняли. И подобные факты предотвратить никакой службе безопасности ни одного банка не под силу.
Для осуществления мошеннических действий с деньгами на счетах клиентов мошенники используют целый арсенал инструментов. Например, технические средства, позволяющие получить подменный телефонный номер, или вредоносные приложения, которые злоумышленники под видом сотрудников банка предлагают установить на свой смартфон будущих потерпевших. В то же время, в Сбербанке уже научились работать и с этой напастью – системы безопасности отслеживают операции, совершенные с помощью подобных приложений, и с помощью искусственного интеллекта начали определять их как мошеннические.
Активизировались преступники и в вопросах «работы» с коммерческими организациями – прежде всего, сегмента малого и среднего бизнеса. Они проникают в системы управления компании с помощью фишинговых атак, которые устанавливают свои зловреды. Такие зловреды, уверен Станислав Кузнецов, будут модифицироваться, обнаружить их станет все сложнее.
– Эта зона должна быть зоной внимания всех структур – и государственных, и негосударственных, и бизнес-структур, эту проблему надо решать всем вместе. Зачастую нет никакого реагирования даже по простым случаям. А Сбербанк, который научился многое видеть и документировать, – не субъект оперативно-розыскной деятельности, – говорит руководитель.
Как считает вице-президент Сбербанка, для решения проблемы киберпреступности следует реализовать три направления. Во-первых, усилить работу правоохранительных структур в этой сфере. Они сегодня, несомненно, куда острее реагируют на подобные факты, чем еще некоторое время назад, да и техническая их оснащенность стала лучше, но ситуация еще далека от идеала. Второе – нужно ужесточить законодательство за совершение киберпреступлений, чтобы преступники получали куда бóльшие сроки лишения свободы, нежели сегодняшние один-два года. И третье – требуется произвести определенную революцию в вопросах киберграмотности и киберкультуры.
– Всем необходимо научиться безопасно использовать наши девайсы и выработать навыки, которые позволяют не попадаться на уловки мошенников. Всем нам вместе, включая журналистов, надо больше заниматься разъяснительной работой. Если применить и скоординировать эти три подхода, можно переломить тренд за полгода, – уверен Станислав Кузнецов.
Иван Надвоицкий