С начала октября контакт-центр ООО «РВК-Воронеж» принял 15,5 тыс. звонков горожан. Об этом в четверг, 17 октября, сообщили в пресс-службе организации.
По информации структуры, на первом месте в общем количестве обращений горожан находятся звонки по вопросам начислений платы за холодное водоснабжение и водоотведение. «Серебро» в этом списке – у передачи показаний приборов учета. Поверка и опломбирование счетчиков занимает третью позицию. Как отмечают в пресс-службе, звонки по поводу аварийных и нештатных ситуаций заняли только пятую позицию, не войдя в ТОП-3.
В компании также подвели статистику по средней продолжительности ожидания ответа оператора – она составляет 1-1,5 минуты. Впрочем, в период с 15 по 20 числа каждого месяца это время может вырасти вдвое.
Для того, чтобы по возможности сэкономить время звонящего, в контакт-центре «РВК-Воронеж» работает семь операторов. Кроме того, развиваются иные каналы обратной связи – например, через чат-ботов в соцсетях или через кнопку обращения к гендиректору на сайте компании.
Телефон контакт-центра ООО «РВК-Воронеж» – +7 (473) 206-77-07 и +7 (473) 207-77-06.
Николай Борцов