Инвесторы нередко принимают решения под влиянием эмоций: покупают активы на фоне их стремительного роста или продают при падении рынка, опасаясь дальнейших потерь. Поэтому одна из ключевых задач банка — помочь человеку определить финансовые цели, горизонт инвестирования и реальную готовность к риску. Об этом рассказал старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Артем Алешкин на форуме СберИнвестиций «Настоящее — будущее» в ходе сессии «Инвестировать нельзя бояться: как опыт, эмоции и обстоятельства влияют на финансовые решения».
Для этого Сбер предлагает клиентам инвестиционное профилирование, а также развивает сервисы на основе технологий искусственного интеллекта. Среди них — финансовый советник в СберБанк Онлайн, который помогает клиентам СберПервого анализировать доходность портфеля, сравнивать ее с рыночными ориентирами, получать рекомендацию по улучшению, и сервис на базе нейросети ГигаЧат в мобильном приложении СберИнвестиции, который отслеживает новости по активам клиента и объясняет, почему меняется стоимость его инвестиционного портфеля. Всего ИИ-сервисами Сбера для инвесторов уже воспользовались 1,5 млн клиентов.
Однако развитие технологий не снижает ценности человеческой экспертизы. По данным исследований Сбера, около 40% клиентов предпочитают получать дополнительное мнение специалиста. Особенно важен личный контакт для премиальных клиентов: возможность обсудить финансовые решения с персональным банкиром или советником воспринимается ими как отдельная привилегия.
Старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Артем Алешкин:
— Мы видим, что у премиальных клиентов есть прямой запрос на взаимодействие с человеком. Несмотря на тренд цифровизации, возможность живого общения воспринимается ими именно как привилегия. Клиенту важно не просто получить информацию в мобильном приложении или результаты анализа искусственного интеллекта, но и иметь возможность обсудить их с человеком, которому он доверяет, — персональным банкиром или финансовым советником. Интересно, что такое желание высказала и молодёжь. Молодые люди испытывают усталость от цифрового мира, и для них живое общение не менее важно.