Руководитель Центра управления регионом (ЦУР) Воронежской области Андрей Черваков доложил губернатору Александру Гусеву о росте популярности цифровых каналов связи с властью на 35% за начало текущего года. Эти данные он озвучил в ходе оперативного совещания под председательством главы региона.
По словам Андрея Червакова, за первые шесть месяцев 2026 года через системы «Инцидент менеджмент» и «Платформа обратной связи» поступило 92 718 сообщений – на 35% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Большая часть обращений – 60,07% – пришлась на «Платформу обратной связи» (ПОС). Здесь жители чаще всего говорили о медицине (15 060 сообщений), состоянии автомобильных дорог (7 627), электронной записи на прием к врачу (4 780), дворах и территориях общего пользования (3 453) и мусоре (3 231).
Через систему «Инцидент менеджмент» (ИМ) обработали 37 061 сообщений (39,93%). Здесь в топе обращений – дороги (8 877), ЖКХ (6 744), благоустройство (5 283), общественный транспорт (2 798) и обращение с ТКО (2 766).
Руководитель Центра управления региона Воронежской области в своем докладе подчеркнул: чтобы справиться с просроченными сообщениями, повысить качество ответов и, как следствие, удовлетворенность граждан, продолжается подготовка сотрудников, включая работников муниципальных центров управления, проходят консультации исполнителей по их обращениям, а также принимаются организационные меры по улучшению функционирования ПОС.
Также Андрей Черваков выступил с инициативой организовать вместе с исполнительными органами и органами местного самоуправления Воронежской области учебные семинары, посвященные работе с «Платформой обратной связи» портала Госуслуг, а также предложил обеспечить реализацию рекомендаций ЦУР по улучшению обработки сообщений граждан.
Александр Гусев позитивно оценил деятельность по работе с цифровыми обращениями жителей и дал поручение синхронизировать ее с теми структурами правительства Воронежской области, что отвечают за письменные и личные офлайн-запросы граждан.
– Повышение качества коммуникации органов публичной власти с жителями способствует укреплению доверия граждан к власти, формированию благоприятной общественной атмосферы и в конечном счете – более успешному социально-экономическому развитию региона. И поэтому поручение губернатора Александра Гусева мы считаем совершенно правильным, – отметил Андрей Черваков.
По словам руководителя ЦУР Воронежской области, координация их деятельности с общественными приемными и управлением по работе с обращениями граждан позволит улучшить качество ответов за счет обмена опытом с коллегами, а также даст возможность более полно отражать картину общественного мнения, поскольку офлайн- и онлайн-сообщения поступают, как правило, от разных групп населения.