Первый зампред Сбера рассказал о перспективах и возможностях открытого банкинга для россиян.
Открытый банкинг уже состоялся. У многих россиян счета есть сразу в нескольких банках. Тех, кто пользуется услугами только одного банка, становится все меньше. И это происходит не только в банкинге, но и в других сферах. Поэтому рынок выходит на новый уровень конкуренции, где конкурируют интерфейсы и клиентский опыт. О настоящем и будущем открытого банкинга Кирилл Царев, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка, рассказал на сессии «Открытые решения: от финансовой инфраструктуры к инфраструктуре всей экономики», которая завершила Финансовый конгресс Банка России.
Кирилл Царев, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
– Мы находимся в авангарде новых технологий и одними из первых в стране запустили открытый банкинг с банками-партнерами. Для нас принципиальны работоспособность и надежность, так что мы тиражируем только то, в чем действительно уверены. Большинство россиян либо уже имеют, либо будут иметь счета в разных банках, они пользуются несколькими страховыми компаниями, маркетплейсами и так далее. Поэтому следующий уровень конкуренции – это конкуренция интерфейсов и клиентского опыта.
Сейчас рынок идет к более тесному взаимодействию, на этом строятся новые сервисы. В приложении СберБанк Онлайн теперь можно оформить налоговый вычет в несколько кликов благодаря интеграции и обмену данными с 3 тысячами юрлиц – поставщиков услуг. Миллионы клиентов Сбера уже получили таким образом вычеты, сообщил первый зампред банка.
Сбер развивает и семейный банкинг, где сочетаются личные и семейные средства, которые тоже могут находиться в разных банках. В регионах банк предлагает карты жителя со своими льготами и программами, что также требует интеграции.
Кирилл Царев, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
– Клиент хочет собрать для себя лучший набор предложений из разных отраслей в удобном интерфейсе. Пока открытый банкинг находится в начале пути. Сейчас это история о том, чтобы посмотреть свои счета в разных банках, увидеть историю операций, депозиты и так далее. Но когда все основные банки интегрируются в мультибанкинг, будет сделан следующий шаг. Открытый банкинг – инфраструктурный элемент, он позволит финансовой индустрии сформировать принципиально новый пласт продуктового предложения уже в ближайшие несколько лет.
Для открытого банкинга невозможно заранее прописать лучший клиентский путь, ведь у всех банков разные приложения с разными паттернами поведения, отметил Кирилл Царев. Но в любом случае в открытом банкинге должен быть максимально легкий онбординг, включая простое управление согласиями. Основные потери происходят там, где клиенту нужно ввести дополнительную информацию или паспортные данные, перейти в еще одно приложение и так далее.
Кирилл Царев, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
– Идеал открытого банкинга – ноль дополнительных полей и экранов. Рынок к этому придет, но не за одну итерацию, потому что всем придется выйти из своих классических клиентских путей. Здесь надо учитывать большой объем регуляторики: мы должны обо всем предупреждать клиента и защищать персональные данные. Победят те банки, которые ближе всего подойдут к идеалу. А дальше у лучших начнут копировать все остальные, поскольку это станет стандартом рынка.
В сессии также участвовали заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент Банка ВТБ Сергей Безбогов, генеральный директор Ассоциации ФинТех Максим Григорьев, заместитель Председателя Банка России Зульфия Кахруманова, исполнительный вице-президент Газпромбанка Павел Салугин, первый заместитель Председателя Правления Совкомбанка Сергей Хотимский, вице-президент, директор департамента ключевых экосистемных продуктов Т-Банка Сергей Хромов. Модерировала дискуссию редактор отдела «Финансы и инвестиции» делового издания «Ведомости» Екатерина Литова.
Финансовый конгресс Банка России – ключевая площадка для открытого диалога Банка России и финансового рынка. Пленарные сессии и панельные дискуссии посвящены отечественной экономике и денежно-кредитной политике, финтеху, банковскому регулированию, финансовой стабильности и макроэкономике. Сбер – генеральный партнер конгресса.