Количество положительно рассмотренных обращений граждан в Воронежской области втрое превышает среднероссийский показатель. Об этом в понедельник, 20 апреля, в ходе оперативного совещания, прошедшего в региональном правительстве под председательством губернатора Александра Гусева, сообщил глава профильного управления Борис Прокопенко.
По словам руководителя, в 2025 году фактическое количество обращений, поступивших в органы государственной власти Воронежской области, выросло на 10%. При этом изменилась структура их поступлений. Так, на 38% сократилось число жалоб, поступающих традиционным способом – через «Почту России», межведомственный электронный документооборот, личные приемы, и т. д. Зато через Платформу обратной связи государственной информационной системы воронежцы обращались в прошлом году на 65% чаще,чем годом ранее. Кроме того, с прямых линий Президента РФ в регион направили более 54 тысяч обращений. «ТОП» этих заявлений составили отрасли социальной сферы, экономики и ЖКХ.
Рост нагрузки на профильные подразделения в этой связи в последнее время оказался просто колоссальным. Но грамотно внедренные механизмы, повышающие эффективность работы, привели к солидным результатам. Так, в Воронежской области положительные решения по обращениям жителей фиксируются втрое чаще, чем в среднем по России.
Вовремя проведенное реформирование системы, отметил Борис Прокопенко, привело к тому, что по этому показателю регион занял первое место в Центральном федеральном округе и второе – по стране.
– Важно отслеживать те обращения, в которых содержатся вопросы системного характера, – сказал по итогам выступления губернатор Александр Гусев. – Нужно своевременно реагировать на обеспокоенность граждан и доводить информацию до профильных руководителей министерств и их заместителей.