Отказаться от онлайн-подписки можно в любой момент, заплатив только за реально оказанную часть услуги. Об этом сообщили в понедельник, 9 марта, в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Воронежской области.
По информации структуры, право потребителя отказаться от подписки в любой момент закреплено в ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Так, можно расторгнуть договор об оказании услуг в любой момент. Единственное условие – придется оплатить исполнителю фактически понесенные расходы.
Если речь идет о подписке с периодическим списанием платы, вам обязаны вернуть деньги пропорционально неиспользованному периоду. Если же исполнитель удерживает средства, необходимо запросить детализацию расходов.
С 1 марта 2026 года вступают в силу поправки в ст. 16.1 закона. Теперь поставщики цифровых услуг не смогут автоматически списывать деньги за продление подписки, если клиент отказался от использования реквизитов карты или счета. Так, должна быть возможность в личном кабинете удалить платежные данные. Сам факт удаления будет считаться отказом от продления.
Алгоритм действий для отказа от подписки:
- Для начала внимательно изучите условия отказа от подписки – они обычно прописаны в договоре оферты или в личном кабинете на сайте сервиса.
- Затем направьте письменное уведомление об отказе через форму обратной связи, по электронной почте или в личном кабинете. Не забудьте сохранить скриншоты и копии сообщений.
- Если сервис позволяет, удалите данные своей банковской карты из личного кабинета. Это поможет избежать повторных списаний.
- В случае, если подписка была оплачена заранее, требуйте возврата денег за неиспользованный период. Если исполнитель удерживает средства, запросите у него документальное подтверждение понесенных расходов.
- Жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд, если права нарушены.