Расположенный в Воронеже санаторий имени Горького стал первой в области здравницей, применившей принципы бережливого производства по федеральному проекту «Производительность труда». Об этом в понедельник, 10 ноября, сообщили в пресс-службе Регионального центра компетенций (РЦК).
Оптимизация лечебно-оздоровительного процесса, проходившая под контролем экспертов РЦК, позволила повысить качество санаторских услуг, ускорив оформление и первичный прием постояльцев почти на 54%.
– Мы стремились создать комфортную среду для отдыхающих и облегчить труд работников санатория, минимизировав производственные потери. Для работы над проектом использовали инструменты бережливого производства – производственный анализ и картирование, 5С, методику решения проблем, стандартизированная работа, – отметил директор РЦК Виталий Пантеровский.
Представители Регионального центра компетенций совместно с сотрудниками здравницы провели анализ процесса, построили карту текущего состояния, выявили отклонения от целевых показателей и их причины. Так, например, обнаружилась проблема длительного формирования пакета документов по факту прибытия клиента в санаторий, приводившая к снижению уровня удовлетворенности гостей санатория.
– Нашей целью при реализации проекта стало максимальное исключение физического присутствия клиента при оформлении документов. Для решения проблемы были разработаны регламенты этапов бронирования, оформления и медицинской регистрации. Удалось снизить затрачиваемое время на 54,3% и повысить выработку на 3,89%, – резюмировал руководитель проекта РЦК Дмитрий Балашов.
По словам спикера, пересечения потоков первичных и повторных клиентов на этапах оформления, медицинской регистрации и врачебного приема приводило к образованию очередей. Для решения данной проблемы создали отдельный кабинет медицинской регистрации, а также разработали и внедрили сетки врачебного приема пациентов и проведения процедур постояльцам.
Кроме того, в процессе реализации пилотного проекта удалось внедрить «Систему подачи и реализации предложений по улучшениям». Речь идет об мотивационном инструменте, при котором работник получает премию за идеи по улучшению процессов на предприятии. Также был создан информационный центр для отслеживания отклонений по ключевым показателям и проведению оперативных совещаний.
– Проект помог решить проблемы неэффективной коммуникации, планирования и распределения труда, обеспечив более эффективную организацию работы. Эксперты РЦК задали нам определенный ритм, подарили тот самый «витамин» для выздоровления системы организации труда. Мы намерены и в дальнейшем поддержать непрерывное совершенствование системы, – констатировал генеральный директор ООО «КС имени Горького» Илья Харин.
В проекте «Производительность труда» (национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика») участвует 171 предприятие Воронежской области. Подать заявку можно на сайте производительность.рф