Развитие цифровых советников повысит эффективность работы ИТ-специалистов банка на 10%. Такой прогноз в рамках форума «Финополис-2025» дал заместитель президента – председателя правления в ВТБ Вадим Кулик.
– Цифровые советники помогают ИТ-специалистам, ими пользуется уже несколько тысяч разработчиков. И мы надеемся за 2026 год поднять их эффективность труда на 10%, даже еще не перейдя полностью в промышленную среду. Поэтому искусственный интеллект и цифровые советники это «профильная фишка» этого года, – рассказал Вадим Кулик.
В рамках форума «Финополис-2025» также представлен ряд ИИ-помощников для сотрудников банка для решения их задач при обслуживании клиентов и организации деятельности банка. Среди них – ИИ-помощники для андреррайтера и закупщика. Оба решения позволяют при помощи алгоритмов искусственного интеллекта анализировать и структурировать большие объемы несистематизированной информации, а также документов отчетности. Эту информацию в уже обработанном и структурированном виде они предоставляют специалистам по оценке рисков и проведению закупок в режиме чат-бота, при помощи алгоритмов генеративного искусственного интеллекта.
Для пользователей это означает более оперативное решение вопросов и повышение качества обслуживания, а для сотрудников – внедрение инструментов, которые помогают оптимизировать работу с обращениями.