Житель Воронежской области столкнулся с ситуацией, когда ему доставили товар ненадлежащего качества сервисом «Яндекс.Еда». Мириться он не стал и обратился в региональное управление Роспотребнадзора. В структуре в четверг, 17 августа, дали инструкцию, как поступать в подобных ситуациях.
Оперировать необходимо ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Так, если товар некачественный, можно требовать заменить его на такой же этой или другой аналогичной марки. При втором варианте должен быть произведен перерасчет цены. Но если стоимость больше, ее можно потребовать уменьшить.
Другой вариант – отстаивать право на возмещение расходов. Можно потребовать возврата уплаченной за товар суммы, но учитывайте, что и продавец может настаивать на том, чтобы вы вернули ему товар с недостатками.
– Потребитель вправе оформить жалобу о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества на официальном сайте ООО «Яндекс.Еда», дополнительно направив письменную претензию на юридический адрес посредством почтовой корреспонденции заказным письмом, – советуют в Роспотребнадзоре.
Рекомендации по составлению претензии, а также безвозмездную помощь в подготовке искового заявления с дальнейшим сопровождением в суде можно получить, обратившись в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу: ул. Космонавтов, д. 21А, г. Воронеж или по телефону горячей линии: 8 (800) 555-49-43.
Петр Соболев