Начальник отдела информационных технологий ООО «РВК-Воронеж» Денис Турбанов в рамках организованного изданием «КоммерсантЪ-Черноземье» круглого стола, посвященного цифровизации ресурсоснабжения и городского хозяйства, представил первые итоги внедрения цифрового сервиса – ситуационного центра предприятия. Об этом в понедельник, 29 мая, сообщили в пресс-службе компании.
В структуре уточнили, что на водоканале уже давно и успешно функционирует удобная коммуникационная система для потребителей. Так, в круглосуточном режиме работает колл-центр, кроме того, абоненты могут общаться с представителями «РВК-Воронеж» через мобильное приложение и личный кабинет на сайте компании. В 2023 году для повышения удовлетворенности жителей областного центра работой предприятия в подразделениях внедрили новую цифровую платформу.
По словам Дениса Турбанова, цифровизация позволила автоматизировать большинство операций, связанных с обращениями, заявками и выполнениями работ на сетях водоснабжения и водоотведения. Таким образом удалось повысить эффективность информационного взаимодействия всех служб водоканала и обеспечить более оперативный результат.
– Теперь ответственные специалисты и операторы обладают исчерпывающим набором данных и способны принимать эффективные решения в сжатые сроки, – подчеркнул начальник отдела информационных технологий ООО «РВК-Воронеж».
Вторым важным моментом цифровизации, как отметил представитель компании, станет повышение скорости обработки обращений абонентов. Все ресурсы ситуационного центра направлены на повышение оперативности работы по устранению нештатных ситуаций и решению других запросов абонентов. Важным моментов внедрения новой платформы, основными пользователями которой являются порядка 300 сотрудников компании, также являются мониторинг основных производственных показателей и кросс-функциональное взаимодействие служб водоканала.
– Потенциал развития цифровой системы эксперты оценивают, как высокий, что позволит в будущем подключить к ней дополнительный персонал, – подытожили в «РВК-Воронеж».
Илья Петров