Почти 5,2 тысячи жалоб направили воронежцы в Банк России в 2022 году. Такие данные в среду, 22 февраля, предоставили в пресс-службе регионального отделения финансового регулятора.
В структуре подчеркнули, что в сравнении с 2021 годом количество обращений увеличилось на треть. Одной из главных причин роста числа жалоб являются проблемы, возникшие у жителей региона из-за санкций. Основной поток этих заявлений пришелся на весну и лето, осень их стало существенно меньше.
В общей сложности с работой банков было связано более 2,5 тысячи жалоб воронежцев. Так, жители региона стали реже жаловаться, что при оформлении кредитов или ипотеки им «в довесок» подключают платные сервисы. Положительной динамике по данному направлению поспособствовал надзор Банка России за работой мер против навязывания дополнительных услуг.
Около 1,2 тысячи обращений касались деятельности страховых компаний. За год их количество увеличилось на 18%. Рост произошел из-за потока шаблонных запросов об изменении коэффициента бонус-малус при расчете стоимости ОСАГО. Зачастую эти жалобы не содержали всей необходимой информации и заведомо не предусматривали решения вопроса заявителей.
Чуть более 900 жалоб приходится на долю микрофинансовых организации. Здесь тоже зафиксировать рост на треть, чем годом ранее. Участились случаи, когда мошенники оформляли микрозайм на чужое имя. А вот количество обращений на недобросовестные продажи осталось на уровне 2021 года. В основном они касались оформления полисов накопительного страхования жизни.
– Если вы считаете, что ваши права как потребителя финансовых услуг нарушают, направьте свое обращение в Банк России. Удобнее всего это сделать через интернет-приемную с главной страницы сайта. Там также есть раздел с ответами на вопросы, которые задают чаще всего. Изучите его, возможно, вы найдете ситуацию, похожую на вашу, – отметил управляющий воронежским отделением Банка России Роман Костянский.
Кроме того, получить разъяснение можно и в бесплатном мобильном приложении ЦБ онлайн, в чате которого в круглосуточном режиме консультируют по вопросам, касающихся финансовых продуктов и услуг. А еще можно обратиться на горячую линию по номеру 8-800-300-30-00.
Илья Петров