В 2022 году через систему «Инцидент Менеджмент» Центр управления регионом (ЦУР) Воронежской области обработал 42,3 тыс. сообщений местных жителей, это на 39% больше, чем в прошлом году. Об этом во вторник, 13 декабря, сообщили в пресс-службе ЦУР.
В программу «Инцидент Менеджмент» поступают посты, сообщения и комментарии жителей о проблемах, за которые отвечают департаменты и муниципалитеты. После чего их уже рассматривают специалисты ЦУР и направляют ответственному органу власти.
Чаще всего в этому году воронежцы обращались к властям по темам «ЖКХ» (7491), «Дороги» (7353), «Благоустройство» (5041), «Общественный транспорт» (3167) и «Здравоохранение» (2286). При этом больше всего заявок поступило из столицы Черноземья – более 23 тыс. Второе и третье место заняли Семилукский и Россошанский районы – 1651 и 1649 соответственно.
По словам руководителя ЦУР Воронежской области Андрея Червакова, число обращений, которые проходят от жителей через систему «Инцидент Менеджмент», говорит о повышении доверия граждан к органам власти и местного самоуправления.
— И вместе с коллегами из государственных и муниципальных ведомств нам надо идти навстречу этим постоянно возрастающим ожиданиям, делать обратную связь еще более качественной и оперативной. Поэтому мы постоянно стараемся улучшить результаты нашей совместной работы — в нынешнем году среднее время ответа гражданину в соцсетях достигло 4 час. 41 мин, что почти в два раза быстрее, чем в прошлом, — пояснил Андрей Черваков.
Отметим, что ЦУР занимается работой с обращениями граждан в соцсетях, аналитикой медиапространства, социологическими исследованиями, также развитием пабликов органов власти.
Ольга Антипова