В России за два года было принято свыше тысячи управленских решений на основе аналитики Центров управления регионами (ЦУР). Такие данные привел заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко, сообщили в ЦУР Воронежской области в пятницу, 2 декабря.
В структуре напомнили, что ЦУР создали во всех российских регионах по поручению президента РФ Владимира Путина к 1 декабря 2020 года. Работу 84 центров, в которые поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы местных жителей, курирует АНО «Диалог Регионы».
– С момента старта этого проекта центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за два года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство, – отметил Дмитрий Чернышенко.
При этом ЦУР работают не только в субъектах федерации, но и в 530 муниципальных образованиях. По словам генерального директора АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, центры создавались для содействие цифровой трансформации регионов России, но пандемия коронавируса значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Появление сети ЦУР оказалось очень своевременным.
– Содействие органам госвласти и местного самоуправления в выстраивании эффективного и прозрачного диалога с гражданами – главное предназначение ЦУР. Прежде всего, мы говорим о реагировании на сообщения граждан в соцсетях о тех проблемах, которые входят в компетенцию властных структур. ЦУР мониторит их через специальную систему, модерирует, распределяет, следит за качеством ответов. И помогает таким образом органам власти и местного самоуправления реагировать на эти сообщения, – подчеркнул руководитель ЦУР Воронежской области Андрей Черваков.
Подчеркнем, что к системе мониторинга Центров подключено порядка 6,5 тысяч пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций, а также свыше 100 тысяч госпабликов. Кроме того ЦУР ведет работу по подключению к обратной связи компаний, оказывающих услуги населению, – уже задействовано 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
В структуре особо отмечают, что важность работы с обратной связью возведена в ранг ключевых показателей эффективности органов власти. Так, в некоторых российских регионах зарплата госслужащих зависит от показателей качества и скорости ответов гражданам.
Илья Петров