Полгода назад воронежский поставщик строительных и отделочных материалов «Лидер-Сити» стал участником национального проекта «Производительность труда». За это время компания на 32% ускорила процесс от получения заявки до отгрузки со склада. Вырос на 11% клиентский сервис. Особенно впечатляет то, что на 158% получилось увеличить выработку, при этом снизив загрузку персонала во время отправки заказа по маршрутному листу. О том, как удалось усовершенствовать процессы в четверг, 21 июля, рассказали в Региональном центре компетенций (РЦК).
ООО «Лидер-Сити» специализируется на оптово-розничной торговле стройматериалами в Воронежской, Липецкой и Белгородской областях. Компания поставляет товары и консультирует клиентов по профильным вопросам.
Эксперты РЦК в рамках реализации проекта проанализировали все составляющие операций как в офисе, так и на складе. Они провели хронометраж каждого действия, сфокусировали внимание на полезной работе и ожиданиях сотрудников, просчитали пути решения проблем.
– Через анализ данных по дефициту товара мы помогли менеджерам понять запросы рынка, услышать голос клиента и своевременно пополнять запасы недостающих позиций, связав отдел продаж и отдел закупок в единую эффективную цепочку. В результате пересмотра продуктовых матриц магазинов удалось снизить запасы товаров на 40%, максимально приблизиться к оптимальному уровню по количеству и номенклатуре для бесперебойной работы, – рассказала руководитель проекта РЦК Елизавета Григорьева.
Параллельно учитывали продажи, время поставок, транспортные расходы, а также возможности каких-либо действий в случае форс-мажоров. Системный контроль за ассортиментом показал, как и в каком количестве необходимо пополнять запасы недостающих позиций. За счет чего удалось избежать лишних закупок и «заморозки» денежных средств.
– Чем лучше сервис, тем больше можно рассчитывать на повторные заказы и приток новых клиентов. А все это ведет к росту прибыли и укреплению статуса надежного поставщика. Можно сказать, что в данном случае работает принцип win-win, когда выигрывают интересы обеих сторон, – считает Елизавета Григорьева.
Эксперты РЦК рекомендовали представителям торговой сети «Лидер» пристальнее следить за временем перемещения автомобилей на складах при загрузке товара для розничных точек. Этот этап работы должен выполняться за 40-70 минут.
Кроме того, скорректировали время погрузки машин с утренних часов на вечерние, чтобы снизить пиковую загруженность склада. Озвученные решения позволили спланировать точный график доставки. Освободилось время и для загрузки автомобилей для отправки на другие маршруты, а также разгрузки поступающего товара.
Отметим, что Воронежской области уже 64 предприятия участвую в нацпроекте, чтобы увеличить свою производительность, ожидается что до 2024 года их число достигнет 161. Узнать больше о программе и стать ее участником можно по этой ссылке.
Петр Соболев
Фото Виталий Грасс