В перспективе в Воронежской области планируют запустить единый колл-центр, на базе которого специалисты из разных сфер будут консультировать местных жителей по разным бытовым вопросам. Ожидается, что часть нагрузки на себя возьмет диалоговый робот Анастасия. Об этом «Обозреватель.Врн» рассказал заместитель руководителя департамента цифрового развития Максим Сафонов.
В этом году Анастасию уже «устроили на работу» в единый контакт-центр МФЦ Воронежской области. Проект реализован БФТ-Холдингом совместно с компанией BSS. Голосовая помощница сейчас может записать на прием в МФЦ, рассказать о графике работы отделений, проконсультировать по вопросам получения, замены и потери документов или оформления регистрации по месту жительства.
– Робот может использоваться как первая линия поддержки для ответа на наиболее часто задаваемые вопросы, – отмечает Максим Сафонов. Таким образом, до 30% обращений удается решить до соединения с операторами.
Анастасия, вероятно, не столь многозадачна по сравнению с другими более знакомыми и распространенными сервисами. Однако она, как отмечают в департаменте, безопаснее. Все, что вы расскажете воронежской девушке-роботу, не уйдет за пределы региона. Информация обрабатывается на серверах, которые не связаны ни с какими коммерческими компаниями.
– К тому же за использование сторонней технологии пришлось бы платить около 2,5 рубля за каждую минуту распознавания, – прокомментировал «Обозреватель.Врн» заместитель руководителя департамента – начальник отдела развития информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Максим Сафонов.
Вместе с тем Анастасия обучается. Так, она уже изучила наиболее часто встречающиеся в Воронежской области имена, отчества и фамилии. Не менее важны знания по географии. Допустим, человек хочет записаться на прием на Ростовской или у ТЦ «Аксиома». Такие локальные моменты Анастасия должна верно распознавать.
Робот-буфетчица Дуняша стала одной из наиболее обсуждаемых «персон» минувшего Петербургского экономического форума. Во много за счет своей внешней оболочки. Уж очень колоритной она получилась. Анастасия будет добиваться любви воронежцев умом. По словам Максима Сафонова, истории с человекоподобными механизмами недолговечны.
– На мой взгляд, многие люди сегодня не пойдут консультироваться по серьезному вопросу к человекоподобному роботу. Бабушку или дедушку он, скорее всего, оттолкнет. Молодым людям, возможно, будет интересно. Но будут ли они ставить перед технологией серьезные вопросы? При этом физическое воплощение Анастасии стоило бы необоснованно дорого, – поясняет Максим Сафонов.
Виктор Левшаков