Воронежская госжилинспекция представила систему оперативного реагирования на обращения граждан, которая получила высокую оценку жюри премии CIPR DIGITAL в номинации «Лучший кейс региональной цифровизации».
С помощью автоматизированной СОПР информация от граждан о возникшей проблеме направляется в личный кабинет УК или ТСЖ. В течение трех рабочих дней УК или ТСЖ обязаны принять меры по устранению указанных в обращении проблем и размещает в СОПР информацию об устранении возникшей проблемы и подтверждающие это документы.
Основной целью СОПР является осуществление электронного взаимодействия ГЖИ Воронежской области с управляющими компаниями. Система позволяет сократить сроки рассмотрения жалоб и помочь быстрому решению проблем, связанному с обслуживанием домов. Для управляющих организаций и ТСЖ – это путь к снижению административного давления за счет уменьшения проверок и соответственно штрафов.
Теперь с помощью СОПР порядка 25% обращений, поступающих от граждан в ГЖИ Воронежской области, рассматриваются в течение 10 дней. Так, за весь период действия СОПР с ее помощью обработано 30 тыс. обращений граждан.
О том, что такой цифровой сервис крайне востребован, говорят и данные Центра управления регионом Воронежской области. Только за три месяца — с марта по май – ЦУР зафиксировал 688 инцидентов (сообщений граждан в соцсетях о проблемах), касающихся деятельности ГЖИ. Основные темы: ЖКХ (329), благоустройство (222), мусор/свалки/ТКО (56), дороги (43), газ и топливо (10). Воронежцы жаловались на деятельность управляющих компаний (82), уборку территорий (36), ненадлежащее качество или отсутствие отопления (34), ямы во дворах (30), уборка/вывоз мусора (25). Все инциденты были переданы для решения проблем в ГЖИ Воронежской области.
Независимая деловая премия «CIPR DIGITAL» вручается в области цифровых технологий, была учреждена в 2021 году. Ее цель — популяризация российских проектов и разработок в области цифровизации экономики. Лучшие проекты определяются по результатам онлайн голосования.
Ирина Луфтанович