Разобраться в флегматичном характере воронежской почты редакция «Обозреватель.Врн» решила после истории нашей читательницы Светланы. Девушка в минувшем январе пыталась после работы забрать посылку, подарок на Новый год, в отделении на улице Керамическая. И смогла это сделать только с шестой попытки!
Горожанка пораньше сбегала с работы, рассчитывая, что за час она точно дождется своей очереди, но каждый раз сталкивалась с тем, что перед ней оставалось три-пять человек, а работники, у которых явно нет велосипеда, говорили: «Рабочий день окончен. Расходитесь. Обслуживать вас не будем» – фраза адаптирована для издания.
Понять почтальонов можно: многие ли любят работать сверхурочно? Но какова вероятность, что вас выгонят таким же образом из банка, не дав получить кредит, или из супермаркета, не дав оплатить покупку? То-то же…
Корреспондент «Обозреватель.Врн» решил разобраться, почему в отделениях «Почты России» до сих пор отдают посылки вручную, очереди порой не помещаются в отведенные «квадратные метры», а новая техника стоит без дела.
Подождите за дверью
С такой же проблемой, как у нашей читательницы Светланы, столкнулись и другие воронежцы в декабре прошлого года – тогда у местных отделений «Почты России» жители выстраивались в огромные очереди за посылками – по 20-30 человек. В мороз кому-то приходилось стоять за дверьми. Люди справедливо спрашивали в соцсетях: «Почему даже при пиковых нагрузках из трех окон обслуживания работает только одно?»
Объяснить дефицит работников, при желании, можно было бы высокой заболеваемостью коронавирусом в тот период. Но стоит ли списывать все только на него?
После новогодних праздников мы решили направить запрос в пресс-службу «Почты России» по Воронежской области и узнать, почему люди вынуждены часами стоять в ожидании своих посылок. Быть может, дело в дефиците работников?
Представители учреждения тогда оперативно ответили, что количество сотрудников в «офисе» зависит от зоны обслуживания и количества жителей. На тот момент в Воронежской области всего работало 3907 человек, из них 852 – в столице Черноземья.
В «Почте России» признали: «у нас есть открытые вакансии в ряде отделений города». Однако в селах, по словам руководства учреждения, штат уже зимой был укомплектован.
Принимались и экстренные меры: в загруженные дни в почтовые отделения, где была сложная ситуация, направляли мобильные группы, которые оказывали почтовые и финансовые услуги клиентам на дому, а также доставляли письма и газеты. Тем не менее, новости об огромных толпах воронежцев перед отделениями «растаяли» только с приходом весны.
Готовы работать за 17 тысяч?
В начале этого года «Почта России» решила повысить зарплаты, видимо, чтобы привлечь новых сотрудников или хотя бы удержать старых. В Воронежской области выплаты индексировали 1451 работнику. По большей мере это операторы, почтальоны и сортировщики – им подняли зарплату в среднем на 7,7%.
В январе почтальоны по Воронежу зарабатывали 17722 рубля, а по области – 16294. Это официальные данные! Насколько такие зарплаты мотивируют работать быстрее? Вопрос остается открытым.
В апреле еще 900 сотрудникам почтовых отделений в Воронеже должны были поднять доходы. Планировалось, что где-то на 25%. Но даже если так, вы же помните, что всего работников около четырех тысяч?
По данным HeadHunter, в прошлом году на их сайте разместили более 250 резюме от людей, готовых работать почтальонами.
Если же сейчас открыть доступные вакансии на самом сайте «Почты России», то зарплата не будет превышать 29 тыс. рублей. Столько могут получать сортировщики и почтальоны.
Технический прогресс
Допустим, частично проблемы мы определили – не хватает кадров, а у них, возможно, мотивации. Но делать-то что? Отказаться от услуг «Почты России», порой, просто невозможно. Это, например, главный логистический партнер AliExpress – он, судя по открытым данным, обрабатывает более 80% заказов маркетплейса в нашу страну. Чтобы узнать о тонкостях совместной работы при доставке товаров из-за рубежа, редакция «Обозреватель.Врн» обращалась в пресс-службу виртуальной торговой площадки, но ответа так и не дождалась.
А как дождаться и поскорее получить ту же посылку из Китая? Сотрудники Почты России предлагают воронежцам пользоваться цифровыми сервисами, чтобы не стоять в очереди. В профильном мобильном приложении, например, работает электронная запись. Там можно выбрать цель визита, день и время. Мы проверили – работает. Если вы не боитесь осуждающих взглядов тех, кто продолжит стоять в очереди, стоит попробовать. Единственное, мы так и не смогли найти отделение, в котором можно было бы забронировать место после 18.00.
Также на почте вы могли заметить терминалы электронной очереди. На ул. Шишкова недавно открыли новое отделение. Несмотря на то, что район большой, внутри было немного людей, а сам терминал работал исправно – ждать долго не пришлось. Однако не везде так гостеприимно. Наши читатели рассказали о неработающих терминалах электронной очереди в отделениях на улицах Керамическая, 33, Ворошилова, 35 и Героев Сибиряков, 45.
С вопросом о починке техники редакция вновь обратилась в пресс-службу «Почты Росси». Терминалы обещали починить в январе, но на обещаниях все и закончилось. Весной представители почты сообщили, что электронная очередь в отделении ул. Героев Сибиряков, 45 уже работает, на Ворошилова осталось наладить настройки системы, а на Керамической все еще «в ближайшее время». Наши бдительные читатели рассказали, что терминалы до сих пор не работают, хотя на дворе весна. На некотором оборудовании на листе А4 написали «технические работы», другие терминалы просто выключены. И это только три конкретных случая, про которые известно. Можно предположить, что неисправных терминалов по городу много и приводить их в порядок не особо спешат.
Казалось бы, технологии призваны облегчить работу людей… Вы же наверняка хоть раз пользовались постоматами? Большие «шкафы» с ячейками от разных сервисов часто ставят в супермаркетах. Клиенту достаточно набрать секретный код, чтобы его «ларец» открылся. Оказалось, что у Почты России тоже есть постоматы, но в Воронеже их пока всего 43. В перспективе должны установить еще 60. Так что, быть может, к следующему Новому году город будет готов к наплыву посылок.
Елизавета Попова