Нетривиальный подход ко времени, получение продуктов через 15 минут после оформления заказа, новые рабочие места и уникальная система организации бизнес-процессов объединил в себе новый для Воронежа сервис экосистемы Сбера Самокат. Услугу бесплатной быстрой доставки из линейки товаров магазина «у дома» запустили в столице Черноземья. Презентация Самоката прошла в отеле Марриотт во вторник, 29 июня.
Как отметил директор по маркетингу онлайн-ритейлера Игорь Рожков, Воронеж стал 19-м городом присутствия сервиса в рамках глобальной кампании региональной экспансии. Если в 2020 г. экспресс-доставка еды прошла апробацию в Москве и Санкт –Петербурге, к которым с осени прошлого года подключились еще Нижний Новгород и Казань, то начиная с марта 2021 г. сервис продолжил активный заход в новые города. В результате до 1 июля Самокат запустится в 22 регионах России.
Как подсчитал онлайн-ритейлер, только за прошлый год курьеры Самоката подарили своим клиентам 1 тыс. лет свободного времени, что сложно оценить с точки зрения восприятия, но легко понять в рамках конкретного примера. Игорь Рожков озвучил, что на протяжении года одна их клиентка сделала 1 тыс. заказов. Женщина является матерью троих детей и зачастую не имела возможности найти время на себя и свои личные потребности, занимаясь только бытом и семьей. Пользовательница услуги сама посчитала, сколько времени она сэкономила на сервисе Самокат и «потратила» их на себя. Оказалось, что, заменив практически ежедневные походы за продуктами на курьерскую доставку, она высвободила 70 часов и смогла пройти обучение по мотокроссу, давно ее интересовавшее.
— Мы базово дарим людям время и эта мысль строится на том, что мы доставляем товар за 15 минут. В магазин формата «у дома» человек ходит три-четыре раза в неделю. Это уже несколько часов, которые человек может сэкономить и потратить на себя, на своих близких, на заботу о себе, развитие, здоровье. И наше базовое основное заявление — мы экономим людям время. Сейчас повестка общая меняется и накаляется, и поэтому мы, в том числе сохраняем людям жизни. В Москве и Санкт-Петербурге мы присутствуем почти больше двух лет и текущее положение такое, что мы сокращаем количество выходов и всего остального, помогая по факту людям сохранять жизнь, — подчеркнул Игорь Рожков.
Вместе с тем, пояснил представитель компании экосистемы Сбера, формат онлайн-доставки товаров существует на рынке больше 60 лет, и за это время клиенты успели узнать все его особенности – в том числе, не всегда позитивные. Ведь надо договориться о доставке заказа в определенные часы на завтра или послезавтра, либо курьер может позвонить в часы сна ребенка или вовсе объявит о невозможности сборки полного перечня товаров из списка по причине их отсутствия. В то же время, люди уже привыкли к подаче машины такси за две-три минуты, к получению электронной версии билетов на самолет или поезд сразу после оформления или к оплате штрафа через онлайн-сервисы. Что касается продуктов питания, товаров для дома и косметики, то в представлении Самоката для их получения достаточно 15 минут. Указанным интервалом времени человек может управлять, он знает, что не произойдет никаких серьезных изменений, в том числе спонтанных. Как отметил Игорь Рожков, 2,5 минуты уходит на сборку заказа, еще столько же – на звонок в домофон и поднятие курьера на этаж, и 10 минут – это время, за которое курьер преодолевает расстояние пешком или на велосипеде от склада до адреса доставки.
Поэтому сервис разделен на зоны: 15- и 30-минутные, а также часовые. В последние из них доставка осуществляется на автомобиле. В Воронеже бесплатный сервис работает с 08.00 до 23.00 и благодаря «дарксторам» имеет 90-процентное покрытие. При этом сама услуга доставки бесплатная с минимальной суммой заказа от 100 руб. Потребитель получает товары по тем же ценам, что и в соседних с домом магазинах – весь ассортимент представлен 2,5 тыс. позициями, в том числе товарами от федеральных и локальных поставщиков. Это продукты питания, безалкогольные напитки, товары для дома и быта, косметика и сопутствующие товары. Ежедневно курьеры самоката доставляют более 200 тыс. заказов, что позволяет онлайн-ритейлеру стать лидером по числу «дарксторов». В Воронеже, к примеру, в настоящий момент открыто семь таких центров формирования заказов, но в планах компании довести их число до 10.
Впрочем, весь технологический путь процесса доставки за 15 минут уже отработан до автоматизма. Рабочий день на складе начинается в 07.30 – в первую очередь сотрудники проходят проверку температуры, а только потом приступают к своим обязанностям – обязательно с использованием масок и перчаток. Именно в «дарксторе» хранятся продукты и обрабатываются заказы. Здесь все как в обычном магазине – полки с товаром, а также холодильники и морозильные камеры. Вместо покупателей на складе находится товаровед и сборщики. К моменту, когда сервис открывается для оформления заказов, в «дарксторе» все готово. Два раза в день проводится проверка срока годности товаров и внешнего вида овощей и фруктов. Кроме того, поверхности помещения постоянно обрабатываются антисептиком. Под бытовую химию и непищевую категорию товаров предусмотрена своя зона, «заморозка» доставляется в специальном термобоксе, а сами товары раскладываются в отдельные пакеты по категориям. Для того, чтобы свежая выпечка меньше портилась, ее стараются по минимуму трогать. Если же у товара заканчивается срок годности, то ровно за сутки до истечения его списывают на утилизацию. Еще одним достоинством сервиса является бесконтактная доставка – курьер оставляет заказ на безопасном расстоянии между собой и клиентом.
Оценил значимость открытого в Воронеже сервиса Самокат и заместитель Председателя Центрально-Черноземного банка – управляющий Воронежским головным отделением ПАО Сбербанк Денис Скребец. Как отметил руководитель, экосистема Сбера представлена более 80 компаниями, которые предлагают услуги широкого спектра – доставку еды, телемедицину, образование, электронную коммерцию и другие. Сервисы экосистемы ненавязчиво присутствуют в жизни своих потребителей в режиме 24/7 и давно не ограничиваются лишь финансовым сектором. Все больше акцент смещается на нефинансовые услуги.
— Мы открываем новый сервис, который уже полюбился в других крупных городах — Самокат. За что его ценят наши клиенты – это ровно за то, что оно позволяет экономить время, самый ценный наш сейчас ресурс – то время которое мы раньше тратили на посещение магазинов, сейчас можно провести с близкими, — прокомментировал Денис Скребец.
И – добавил, что сервис Самокат входит в подписку СберПрайм и СберПрайм+, что дает автоматическую скидку на услугу экспресс-доставки еды ее обладателям. Так, подписчики имеют 15% скидку на первый заказ, и 7% — на последующие. Для сравнения – социальные карты в обычных магазинах дает скидку лишь 3%. Узнать подробности подключения к подписке можно в любом офисе банка, где сотрудники Сбера помогут пройти весь необходимый клиентский путь.
Поддержку Сбера высоко ценят и в самом Самокате. С ее помощью Самокат становится чем-то большим, чем просто сервисом доставки еды. Компания строит так называемый товаропровод и уже на старте стремится включать в свой ассортимент товары местных предприятий. Плата за участие в проекте с предпринимателей не берется. Для Самоката важно, чтобы товар был уникален и интересен для потребителя.
— Мы давние со Сбером партнеры, в данный момент реализуем проекты как в области цифровизации, так в области экологии, геоданных и аналитики. Мы взаимодействуем и как частные лица — получаем зарплату на банковскую карту Сбербанка и можем пользоваться различными сервисами экосистемы. Плюс открытия Самоката – это дополнительные для региона и достаточно простые обеспеченные рабочие места для активных, бодрых и быстрых, а также тот уровень безопасности, который внедряется в непростое пандемийное время, – отметил заместитель руководителя департамента предпринимательства и торговли Воронежской области – начальник отдела развития туризма Александр Кукин Александр Кукин.
Озвученную мысль продолжила и замруководителя управления развития предпринимательства, потребительского рынка и инновационной политики мэрии Воронежа Юлия Галкина. В городе большое количество высших учебных заведений и, соответственно, достаточно кандидатов для работы курьерами и другими специалистами сервиса Самокат. Немаловажной является и возможность представить в онлайн-витрине сервиса продукцию местных предпринимателей. Для них это – появление новой точки сбыта, в том числе в обход федеральных сетей, а для потребителя – возможность получить экологическую чистую продукцию с личных подсобных хозяйств Воронежской области.
— Самое дорогое что есть в жизни каждого из нас – это здоровье, наша семья и время. Зачастую мы не можем поддержать наше здоровье из-за отсутствия времени. И если Самокат может сэкономить наше время, то добро пожаловать на воронежский рынок, — добавила Юлия Галкина.
Как правило, сервис Самокат арендует помещения под «дарксторы», чтобы больше инвестировать в расширение линейки ассортимента и открытие новых городов, не замораживая серьезные суммы в коммерческую недвижимость. Как и любая торговая сеть, компания зарабатывает на разнице между оптом и розницей и дает взамен быстрого сервиса для своих клиентов. В основе идеи заложено, что один «даркстор» охватывает 25-30 тыс. домохозяйств или квартир. В компании на старте закладывают 30 минут на доставку, чтобы затем обрадовать заказчика и принести продукты за 15 минут. В планах же онлайн -ритейлера – охватить 30% всего рынка онлайн-покупок еды. В этой связи в компании отсутствует специфический подход к формированию сети и во всех городах действует единая концепция. В перспективе всем пользователям сервиса Самокат также станет доступно списывание или начисление баллов по программе лояльности СберСпасибо.
Стать частью команды Самокат достаточно просто – необходимо подать заявку через интернет и пройти онлайн-собеседование. После прохождения оплачиваемой стажировки курьер, товаровед или сборщик может приступать к работе. В компании заботят о комфорте своих сотрудников – в их распоряжении есть комнаты отдыха с чайником и мебелью, а брендированная одежда подготовлена под любое время года. И, разумеется, оплата труда, которая основана на фактически отработанном на сервис времени.
Кроме того, Самокат предоставляет все возможности для карьерного роста. Уже есть примеры того, когда сотрудник пришел работать курьером, затем перешел в товароведы и дорос до директора «даркстора», параллельно работая по системе наставничества с другими регионами.
Денис Скребец, в свою очередь отметил, что Сбер работает над выстраиванием единого HR-цикла внутри экосистемы. В будущем будет сформирован общий пул Сбера, в который войдут готовые строить здесь карьеру сотрудники в любом направлении, независимо от компании вхождения.
Если коснуться «закулисья», то Самокат представляет собой ритейл реального времени, сам создающий технологии управления и программного обеспечения. С помощью них компания управляет своими курьерами, ассортиментом и остатками, формирует систему мониторинга и прогнозирования. Вся обработка мгновенная и позволяет выдерживать высокий стандарт доставки за 15 минут. Потребитель видит на витрине лишь то, что есть на складе. И если что-то в «дарксторе» заканчивается, то ведется работа по его наполнению нужными товарами без ущемления интересов клиента.
Приложение сервиса Самокат доступно для скачивания в App Store и Google Play. Курьеров услуги можно будет узнать по форме розового цвета с одноименной надписью.
Юлия Тремба