Почти каждый житель многоквартирного дома (МКД) сталкивался с проблемами ЖКХ: то в квартире не греют батареи, то в доме потекла крыша или плохо сделали капремонт. При этом не все воронежцы знают, куда можно обратиться с насущными вопросами относительно коммунальных сложностей. Рекомендацию по тому, как действовать попавшим в любую из подобных неприятных ситуаций жителям, подготовил корреспондент «Обозреватель.Врн».
Первый звонок – в УК или ТСЖ
На данный момент порядка 2872 многоквартирных домов в Воронеже обслуживают 24 управляющие компании, которые входят в ГК «ПИК-Комфорт» – это около 60% многоэтажек города. В этих зданиях проживают примерно 500 тыс. человек – по сути, половина Воронежа.
За 2,5 года присутствия ГК «ПИК-Комфорт» в областном центре коммунальщики выстроили систему взаимодействия с собственниками, которой раньше не было, внедрили онлайн-сервисы и программные продукты.
Жители МКД, которые обслуживает «ПИК-Комфорт», по всем инвестирующим вопросам могут обратиться в контакт-центр по телефонам 200-83-00 и 260-20-82. Работают они круглосуточно. Среднее время дозвона составляет 5-7 минут, в пиковые моменты оно может увеличивается до 15 минут. Однако, если вопрос жителя касается вызова аварийной бригады по экстренному случаю, клиент должен в тоновом режиме нажать «1» – потому что такие звонки обслуживаются в приоритетном режиме.
Также собственники могут использовать Личный кабинет – с его помощью, например, можно направить в УК заявку или оставить обращение, получить быструю консультацию в чате с сотрудниками контакт-центра. Скачать приложение «Личный кабинет» ПИК-Комфорт можно в магазинах Google Play или App Store.
Кроме того, при необходимости жители многоэтажек могут прийти в службу клиентских менеджеров – она принимает посетителей с 8.00 до 20.00 ежедневно. Каждый собственник имеет возможность побеседовать с сотрудниками УК, оставить письменное обращение, получить профессиональную консультацию по всем вопросам, находящимся в компетенции эксплуатирующей организации.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на обращение?
Если УК не реагирует на заявление и не выполняет свои обязанности, собственник квартиры может обратиться с обращением, претензией или жалобой в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) области. Направить обращение можно через сервис Госуслуги или по телефону 212-59-44. Скорость рассмотрения заявки будет зависеть от категории важности: в первую очередь, в структуре рассматривают заявления, связанные с чрезвычайными происшествиями.
В свою очередь, сотрудники инспекции проведут проверку и при подтверждении допущенных нарушений обяжут управляющую компанию устранить их в течение определенного срока. Руководителю УК, по всей вероятности, выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае, если проблема и далее не будет решена, ГЖИ имеет право обратиться в суд. Также жильцы могут отказаться от услуг конкретной УК, если организация не исполняет предписание суда.
Куда звонить при некачественно предоставленных коммунальных услугах?
В Роспотребнадзор! Обычно туда обращаются при завышенных тарифах в квитанциях, неточностях в начислениях счетов и холодных батареях в квартирах. Заявление можно отправить по электронной почте или принести лично в управление Роспотребнадзора по Воронежской области. Формат может быть любым. Главное – подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений (фото и видео). В течение 10-15 дней ведомство должно отреагировать на заявление и выехать с проверкой.
Если факт нарушений подтвердится, инспекторы выпишут предписание об их устранении.
Что делать, если все вышеперечисленные способы не работают, и проблема не ликвидирована?
Если после обращений к руководству управляющей компании, в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, собственникам стоит обратиться в районную прокуратуру, которая вправе направить иск в суд при наличии для этого весомых причин. Работники ведомства проведут проверку обоснованности требований заявителя, в том числе, даст оценку работе УК.
Также исковое заявление в суд можно подать самостоятельно. Решение, принятое уполномоченным судьей, является обязательным для исполнения УК. Иск принимается к рассмотрению до истечения пяти дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. В случае, если организация откажется от выполнения судебного постановления, то должностных лиц компании ожидает привлечение к административной или уголовной ответственности.
Ольга Антипова