Будущее – за «цифрой». В Сбербанке рассказали о работе с крупнейшим бизнесом
В Сбербанке сегодня обслуживается примерно 100 тыс. клиентов, относящихся к сегменту крупного и крупнейшего бизнеса. Причем все они так или иначе либо входят в холдинги, либо имеют с ними теснейшие кооперационные связи. Об этом в ходе пресс-конференции рассказал старший вице-президент ПАО Сбербанк, куратор четырех департаментов в направлении «сегменты клиентов» нового объединенного блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес» Владимир Ситнов.
Холдинги – по цепочке
Как отметил руководитель, взаимосвязь крупнейших клиентов с холдингами – очень важное явление для работы банка. Потому что понимание этих процессов позволило организации иначе взглянуть на сущность своих клиентов.
– Первоначально проводя анализ, нам казалось, что из 100 тыс. клиентов сегмента 40 тыс. интегрированы с холдингами с центром в Москве или других крупных регионах, а 60 тыс. осуществляют самостоятельную деятельность, – рассказал Владимир Ситнов. – Однако при дальнейшем исследовании мы выяснили, что были в корне неправы. Внешне независимые предприятия находятся в тесной взаимосвязи с холдингами по производственным цепочкам, иным связям. Эту картину нам позволил получить анализ более 30 открытых баз, имеющихся в нашем доступе.
Что дало Банку подобное понимание? Прежде всего, осознание потребностей не только конкретных клиентов, но и целых клиентских групп с точки зрения дальнейшей цифровой трансформации необходимых им банковских продуктов.
В первую очередь, отмечает старший вице-президент Сбербанка, речь идет о кредитных продуктах, которые сегодня реализуются «в цифре» практически на всех этапах – начиная от подачи заявки до принятия кредитного решения. Сейчас в организации тестируют сервис, способный сформировать указанное решение в течение не более семи минут.
Серьезно увеличилось цифровое проникновение в такие некредитные сервисы, как заключение договоров инкассации, поддержка по карточному бизнесу для корпоративных клиентов. Цифровизация затронула околобанковские сервисы: факторинг, лизинг, предоставление продуктов экосистемы.
Экспертиза для развития
С октября прошлого года, когда в Сбербанке произошло слияние корпоративного и корпоративно-инвестиционного блоков, здесь активно занялись проведением отраслевой экспертизы по четырем важнейшим, по мнению руководства организации, отраслям отечественной экономики: жилищному строительству, сельскому хозяйству, производству нефти и газа. Для чего это было нужно Банку?
Как отметил Владимир Ситнов, это позволило понять место каждого предприятия в своей отрасли, осознать его специфику в продуктовом подходе, клиентском покрытии. Кроме того, был просчитан потенциал каждой отрасли в части кредитования, а также всех направлений некредитного бизнеса и продуктов экосистемы. Это, в свою очередь, дало возможность Сбербанку сформировать именно те продукты, которые нужны представителям указанных отраслей.
Улучшения сервисов удалось достичь и за счет указанного выше объединения двух ранее существовавших отдельных блоков Банка. Так, лучший клиентский сервис из крупнейшего бизнеса стал доступен клиентам из крупного и среднего сегмента, а прогрессивные подходы из регулярного сервиса для крупных и средних клиентов стали доступны и для крупнейших организаций.
Применение всех новых подходов, подчеркнул руководитель, позволило добиться того, что объединенный блок «Копоративно-инвестиционный бизнес» достиг более чем неплохих финансовых результатов по итогам 2018 г. и первого квартала 2019 г. В первую очередь, речь идет о таких показателях эффективности подразделения, как процентный доход и чистый комиссионный доход, по которым блок является одним из лидеров в системе Сбербанка.
Понять и поправить
По словам Владимира Ситнова, проводимая в Банке отраслевая экспертиза позволила понять регуляторную проблематику, насущную не только для отдельных предприятий, но и для целых сфер экономики. Это дало возможность Сбербанку выступить инициатором целого ряда поправок в законодательные акты Российской Федерации, которые сделали более понятной работу бизнес-сообщества.
В частности, совместно с Минстроем были разработаны изменения в Федеральный закон № 214-ФЗ, регулирующий работу застройщиков по привлечению средств дольщиков.
– Только за последние три месяца мы провели две крупные отраслевые конференции, на которых собирали основных игроков строительной сферы, обсуждали законодательство о работе в рамках 214-го Федерального закона, обменивались мнениями о том, что можно в нем изменить еще, – пояснил старший вице-президент ПАО Сбербанк. – На одной из таких конференций присутствовал и профильный министр. Ведь все заинтересованы в том, чтобы застройщики переходили на работу по новой схеме, а проблема обманутых дольщиков была раз и навсегда решена.
Сбербанк вносил свои инициативы и в два закона, регулирующих энергетическую отрасль, а также в документы, касающиеся развития нефтегазового сектора экономики. Но основная работа в регуляторном направлении проводилась в рамках функционирования аграрно-промышленного комплекса страны.
Минсельхоз РФ поддержал целый ряд законодательных инициатив Сбербанка, что, отмечает Владимир Ситнов, вылилось в кристаллизацию процесса предоставления субсидий сельхозтоваропроизводителям. И сегодня 34% субсидий, предоставляемых аграриям из федерального бюджета, администрируются Сбербанком совместно с Минсельхозом.
– С помощью субсидий государство поддерживает основных сельхозтоваропроизводителей, и надо добиться того, чтобы не был забыт никто из имеющих право на субсидирование, сделать администрирование субсидий технологичным процессом, перевести его в цифру, – подчеркнул руководитель. – Перед отраслью сейчас стоят очень амбициозные задачи: здесь и удвоение экспорта, и удовлетворение внутреннего спроса – несмотря на то, что по отдельным позициям российские аграрии уже насытили отечественный рынок.
Напомним, как «Обозреватель.Врн» сообщал ранее, по состоянию на 1 мая 2019 г. предприятиям АПК Сбербанк выдал кредитов на 118 млрд руб., что на 132% больше, чем на 1 мая 2018 г. Из них субсидируемых кредитов (в соответствии с постановлением правительства РФ от 29 декабря 2016 г. №1528) выдано на 40 млрд руб., краткосрочных – 89 млрд руб. (+108%), в том числе на сезонные работы – 53 млрд руб. (+80%), а инвестиционных кредитов – на 29 млрд руб. (+264%).
Юрий Бабаян